מדריך שירותים ותנאי פרטיות

Cello מודה לכם שבחרתם להשתמש בשירותי החניה והדרך המוצעים על ידה.
מדריך זה נועד לספק מידע כללי בלבד בדבר השירותים השונים המוצעים ב- Cello במסגרת מנוי עסקי. מידע מקיף בדבר השירותים מצוי באתר האינטרנט של חברתנו.
ייתכן וחלק מהשירותים ש- Cello מספקת אינם כלולים במסגרת שירותי המנוי העסקי שנבחרו על ידי החברה בה הינך מועסק, ולפיכך תנאי ההזמנה עם חברתך הינם המחייבים.
מובהר כי מדריך זה חל על מינויים עסקיים בלבד, ולא חל על מנוי פרטי באשר הוא.

הסדרי החניה ברשויות מקומיות וחניונים

1. הסדר החניה במסגרת המנוי מעניק אפשרות חניה בגין שימוש במקומות חניה ציבוריים "כחול לבן" או המסומנים ע"י שילוט ו/או במגרשי חניה מוסדרים ושירותים נלווים ככל שאפשרות זו נרכשה ע"י החברה בה הינך מועסק.
2. אין בהסדר החניה כדי להקנות למנוי זכות לעשיית שימוש אחר מלבד החניית הרכב בשטחי חניה כלשהם. יודגש כי החניית הרכב בחניון כפוף לתנאי החניון, ואין ל- Cello נגיעה לתנאים אלו. על המנוי להפנות כל שאלה או תלונה בעניינים אלה לבעל החניון ו/או מפעילו.
3. האחריות להסדרת מקומות חניה ציבוריים ולקביעת גובה דמי החניה בגין השימוש במקומות חניה אלה, מצויה באחריותן הבלעדית של הרשויות. על המנוי להפנות כל שאלה או תלונה בעניינים אלה לרשות המקומית הרלבנטית.
4. שימוש בשירות החניה לרבות אפליקציית החניה לאייפון ו/או לאנדרואיד ו/או שירות החיוג בטלפוני יהיה זמין ללקוח להפעלת החניה בהתאם לזמנים המוגדרים ע"י הרשויות המקומיות. הפעלת החניה כוללת בחירת עיר או עיר ואזור וכן בחירת מספר רכב הלקוח. זאת, אף אם האפליקציה תזהה את מיקום העמדת הרכב לצורך חניה כאשר שירותי ה- GPS מופעלים.
5. על הלקוח לוודא כי בחר בעיר והאזור הנכונים בהתאם לשילוט המקומי בו מחנה וכן לוודא כי מספר הרכב הנבחר אכן הרכב הרלוונטי לחניה הנוכחית. במקרה של הזנת פרטים שגויים לא תהא טענה כלפי Cello בגין קבלת דו"ח חניה במידה ואחד מהפרטים הנ"ל לא היו נכונים ו/או השימוש בשירות החניה לא נעשה בהתאם לתנאי השימוש.
6. למען הסר ספק, לחברה אין כל סמכות לזכות את המנוי בגין אגרה חניה אשר נגבתה ממנו באמצעות שירותיה והאגרה הינה בבעלותן הבלעדית של הרשויות המקומיות ורק להן הסמכות להורות על זיכוי המנוי.
7. לטובת בחינת זכאות המנוי להחזר אגרת חנייה ששולמה הרשות המקומית שבתחומה החנה את רכבו תעביר לחברה מידע בדבר דוחות חניה שנרשמו על ידה לרכבו. המנוי יודע ומסכים להעברת מידע כאמור למטרה זו.
8. השימוש בהסדר החניה מותנה בתקינות הרשת הסלולארית אליה משתייך מכשיר הטלפון הסלולארי שלו ובתקינות מכשיר הטלפון הסלולרי עצמו. האחריות לוודא את תקינות הטלפון הסלולארי ותקינות הרשת הסלולארית באזור בו הוא מבקש להחנות את רכבו הינה על המנוי.
9. המנוי נוטל על עצמו את מלוא האחריות לבדיקת זמינות הרשת הסלולארית אליה משתייך מכשיר הטלפון הסלולארי שלו ובדבר קליטת הודעתו ל- Cello באמצעות הטלפון הסלולארי שלו בדבר רצונו לעשות שימוש בהסדר החניה ו/או בדבר רצונו בקבלת שירותים. אין ל- Cello כל אפשרות לבדוק תקינות וזמינות המכשיר והרשת. לפיכך, האחריות המלאה והבלעדית לכל ההשלכות אשר ינבעו מכישלון ברשת הסלולארית אליה משתייך מכשיר הטלפון הסלולארי של המנוי ו/או הפעלה בלתי רצונית של מכשיר הטלפון הסלולארי, לרבות תשלום דוחות חניה וכיו"ב.
10. השימוש בטלפון סלולארי בעת נהיגה הינו בלתי חוקי ואף מסוכן. המנוי נדרש שלא לעשות שימוש בטלפון הסלולארי בעת נהיגה. Cello לא תהיה אחראית לכל נזק, אובדן או פגיעה אשר יגרמו בשל שימוש אשר יעשה על ידי המנוי בטלפון הסלולארי שלו במסגרת הסדר החניה ו/או קבלת שירותים.

שירות חניונים

11. חברת Cello (לשעבר סלופארק) מפעילה שירותי חניה סלולארית בחניונים ברחבי הארץ לרבות חניוני אחוזות החוף הממוחשבים/ממוכנים בעלי מערכות LPR לזיהוי לוחית רישוי לתשלום נוח ופשוט.
12. לצורך קבלת השירות בחניונים Cello מאשרת למפעילות החניונים כי מספר הרכב משתייך למנוי העסקי. הודעת כניסה לחניון וכן הודעת התשלום בפועל ישלחו בכניסה וביציאה מהחניון באמצעות הודעתSMS בהתאמה (להלן: "שירות הודעות חניונים"). ידיעתך כי שם החניון ומיקומו לא יכתבו בהודעות.
13. תעריף השהייה בחניון נקבע על פי מערכות החניון ביחס לזמן השהייה בפועל בהתאם לתעריף החניון הרלוונטי בו שוהה המנוי. מפעילות החניונים הינן האחראיות הבלעדיות לסכום החיוב, מתן הנחות והטבות בחניון. מובהר בזאת כי שירות התשלום הינו עבור שהיית הרכב בחניון ולא עבור כל שירות אחר לרבות שמירה, השגחה וכדומה.
14. במידה והלקוח אינו מעוניין בשירות הודעות החניונים עליו לפנות למוקד השירות להסרת רכבו משירות החניונים.
15. יתכן כי במסגרת השירות, יוצגו בחלק מהחניונים נתוני תפוסה ביחס לחלק מהחניונים המשתתפים בשירות. המידע הכלול בנתוני התפוסה הינו מידע אינפורמטיבי בלבד, המצוי במערכות המחשוב של החניונים המשתתפים בשירות ואין להסתמך עליו לכל צורך שהוא, הסתמכות על המידע הכלול בנתוני התפוסה לא תחייב ולא תטיל אחריות על Cello ו/או מי מהחניונים.
16. שירות החניונים נועד לאפשר תשלום וחניה באמצעות אפליקציית Cello בחניונים בלבד. מטבעם של דברים Cello אינה אחראית לתוצאות הנובעות מהשימוש בחניונים והעמדת הרכב בהם, ובכלל זה לא תהיה אחראית לכל פגיעה ו/או נזק ו/או הפסד ו/או אובדן לגוף או לרכוש, כלפי החונה בחניון ו/או צד ג' כלשהו, הקשורים במישרין או בעקיפין עם חניית הרכב המנוי בחניון, לרבות בקשר ליציאת נוסעים מהחניון ו/או לחזרתם לחניון ו/או השימוש במתקנים העומדים לרשות הבאים אליו ו/או נסיעה בחניון, מכל סיבה שהיא.
17. החיובים בגין החניה יבוצעו ביציאה מהחניון. ככל שהחניון ו/או האפליקציה דורשים מהמנוי לבצע פעולה לצורך סגירת החניה, מתבקש המנוי לעשות כן שאחרת קיימת אפשרות כי המנוי יחוייב על שעות חניה גם לאחר שהרכב עזב את החניון. כאמור, משך החנייה הינם לפי תעריף החניון. ייתכן כי צפויה להתווסף עמלת הפעלה פרטנית לתנועת חניה לעלות השירותים למפעיל/ספק הציוד בחניון וצדדים שלישיים. סכום העמלה תוצג בהודעת האסאמאס שתשלח בכניסה לחניון וכן באפליקציה.

מנגנון כיבוי החניה האוטומטיים

18. שירות זה נשען על פרמטרים ממכשיר הנייד הכוללים, בין היתר, אך לא רק את מערכת GPS של המכשיר, מנגנון הבלוטות' ועוד. המנגנון יכבה את החניה באופן אוטומטי ללקוחות הנרשמים לשירות מראש באמצעות האפליקציה ו/או נציג שירות במוקד. יובהר כי המנגנון יעבוד בתנאי:

• מערכת ה- GPS במכשיר או מערכת הבלוטות' יהיו פעילים;
• הלקוח נמצא באזור עם קליטה ו/או לא קיימת בעיה אצל ספק השירותים הסלולאריים;
• על האפליקציה להיות פעילה "ברקע" בכדי לקבל את השירות.

19. לאחר החיווי כי הרכב עזב את מקום החניה, המנגנון יכבה את החניה עבור הלקוח ויישלח אליו הודעת SMS על חיווי הפעולה.
20. באפשרות הלקוח להפעיל ולכבות את מנגנון הכיבוי האוט' ע"י מסך ההגדרות ו/או לחיצה על האייקון במסך האפליקציה הראשי. יובהר כי במקרה בו הלקוח כיבה את המנגנון, השירות לא יעבוד והחניה לא תסתיים. באפשרות הלקוח להפעיל מחדש את החניה לאחר שזו הסתיימה ע"י כניסה לאפליקציה והפעלה מחודשת. מובהר כי כיבוי מנגנון זה אינו מהווה ביטול השירות.
21. מנגנון הבלוטות' מאפשר זיהוי כניסה לרכב בעת חניה פעילה וכיבוי החניה בהתאם. יובהר כי במידה והלקוח יבחר להשתמש במנגנון הבלוטות' לכיבוי החניה, האפליקציה תשמור את מזהה הבלוטות' של המכשיר הספציפי והמנגנון לא יפעל על רכבים אחרים בעלי קישוריות בלוטות' שונים.
22. המשתמש מודע כי השירות נשען על מדדים במכשיר הנייד של המשתמש ובסביבה בה הוא נמצא ועל כן קיימים מצבים בהן תהיה סטייה במדדים לרבות שירותי המיקום ו/או תקינות קישוריות הבלוטות' והחניה תכובה אוט' ו/או לא תכובה כלל ולכן על המשתמש להיות אחראי על כיבוי החניה והפעלתה בהתאם לצורך Cello תשלח ללקוח הודעת SMS לחיווי על הכיבוי בכדי למנוע מצבים שכאלה. אי קבלת ה-SMS מטעמים של החברה הסלולארית הרלוונטית לא פותרת את הנהג מהאחריות על כיבוי ו/או הפעלת החניה.
23. על הפעלת החניה להיות בקרבת מקום חניית הרכב ולא מרחוק.
24. תשומת הלב כי לנוכח אופי השירותיים ומנגנון פעילותם קיימת אפשרות שהשירותים האוטומטיים יפעלו ללא בקשת המנוי ויפסיקו את החניה באופן אוטומטי ו/או בשימוש בהתקן בלוטות' במצב בו בעל החשבון ו/או נהג בחשבונו מחנה את הרכב לגביו הוא מעוניין להפעיל את השירותים ובכוונתו להמשיך ולנסוע בכלי תחבורה חלופי.

מנגנון הצלה

25. ברשויות מקומיות סמוכות קיימים מקומות חניה ברחובות מסוימים, אשר מנוי המבקש להחנות בהם את רכבו, טועה לחשוב שהם מצויים בשטחה המוניציפאלי של רשות מקומית אחת בעוד שהם למעשה מצויים בשטחה המוניציפאלי של רשות מקומית אחרת. המשמעות היא, כי ברשות הגובלת אמנם יופעל אמצעי לתשלום אגרת הסדר החניה, אך ברשות הזכאית תודיע המערכת לפקח כי לא שולמה אגרת הסדר חניה כדין.
26. המנוי נותן הסכמתו לכך כי ככל ותבוצע בדיקת פקח ובכפוף להסכמת הרשויות, ויימצא, כי המערכת הופעלה ברשות הגובלת, תבצע המערכת באופן אוטומטי "תיקון" בו תסיים את פעולתה ברשות הגובלת ותחל לפעול ברשות הזכאית ("מנגנון הצלה") כך שעד למועד התיקון תשולם אגרת הסדר חניה לרשות הגובלת ולאחריו תשולם אגרת הסדר החניה לרשות הזכאית.
27. חיוב המנוי בגין חניה זו, יעשה בהתאם להגדרות החניה אצל המנוי ובהתאם להסדרי החניה הנהוגים ברשות המקומית בה חנה בפועל. למען הסר ספק יובהר, החברה אינה מתחייבת לספק את שירות מנגנון ההצלה, והאחריות לחניה ברשות המקומית הנכונה חלה על המנוי בלבד. כל עניין הקשור ו/או הנובע מתיקון החניה האוטומטי מצוי באחריותן המלאה והבלעדית של הרשויות.
28. על המנוי להפנות כל שאלה או תלונה בעניינים אלה לרשות המקומית הרלוונטית.

דלקן 

29. שירותי הדלקן בהתאם לתנאי השימוש הבאים: https://www.cello-app.com/dalkan-terms/

שירות  AiProtect

30. Cello מעמידה לטובת מנוייה שירות המאפשר למשתמש לבדוק את מדיניות החניה בעיר תל אביב-יפו בלבד, באמצעות סריקת שלטי חניה באזור תשלום חניה. המערכת מזהה באופן אוטומטי את השלט, ובמידה ונדרשת הפעלת חניה, מסווגת את האזור בהתאם לשעת החניה ולהגבלות הרלוונטיות, לרבות הזנה אוטומטית של האזור באפליקציה.
31. יחד עם זאת, שירות זה כפוף לתנאים הבאים:
    • החברה לא תישא באחריות לסריקת שלטים מחוץ לתחום השיפוט של עיריית תל אביב-יפו.
    • על המשתמש לוודא כי התקבל במכשירו חיווי שהסריקה תקינה. לאחר קליטת סריקת השלט המערכת תעדכן את המשתמש בנוגע לתנאי החניה במקום ובשעה הרלבנטית ולהגבלות הרלבנטיות ככל שקיימות.
32. יודגש כי סריקת שלט החניה אינה מפעילה באופן אוטומטי את החניה, ועל המשתמש להפעיל את שירות החניה בעצמו. המשתמש מצהיר ומאשר בזאת כי ידוע לו שבסיום הסריקה, חלה עליו האחריות הבלעדית להפעיל באופן עצמאי את החניה בהתאם להוראות המערכת.
33. במקרה בו יתקבל דוח חניה בניגוד להמלצת המערכת ובכפוף לכך שהמשתמש הפעיל את החניה בהתאם להוראותיה, המשתמש רשאי להגיש ערעור לחברה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הדוח. החברה תבחן את הערעור ותפעל לבירור העניין מול עיריית תל אביב-יפו. בכפוף לבדיקת החברה וככל שיתברר כי ניתנה המלצה שגויה על ידי המערכת והערעור יתברר כמוצדק, החברה תישא בתשלום הדוח. מודגש כי על המשתמש לפנות לחברה לצורך טיפול בדוח החניה בתוך שבועיים ממועד קבלתו. איחור בהעברת הדוח עלולה למנוע את הטיפול בביטול הדוח ובתשלומו.
34. לצורך טיפול בפנייה כאמור לעיל, על המשתמש לשתף פעולה ולהעביר לחברה את כל המידע הנדרש לרבות, אך לא רק, העתק דוח החניה, צילום רישיון רכב, ופרטים נוספים ככל שיידרשו. ככל שלצורך הבירור נדרשים פרטים מהעירייה על המשתמש לפעול מול העירייה ו/או לשתף פעולה עם החברה לצורך קבלת הפרטים ו/או לאפשר לחברה לעשות כן. מובהר כי המידע שיימסר על ידי המשתמש ייבדק אל מול המידע שקיים אצל החברה. שיתוף הפעולה והעברת הפרטים הינה תנאי לבדיקת הפנייה.

שירות הסבת דוחות

35. החברה מאפשרת לנוחות המשתמש בכפוף להצטרפות לשירות לשלם במסגרת החשבון התקופתי עבור שירותי הסבת דוחות, אשר ניתן ע"י חברת בטר-וואי בלבד. שירות הסבת הדוחות מאפשר למשתמש לנהל את תהליך הגשת בקשות להסבה של דוחות תנועה ודוחות חניה עירוניים ודוחות משטרה (יכונו להלן יחדיו: "דוחות") אשר נרשמו למשתמש שהינו בעל הרכב/המנוי, באמצעות שירות הנתמך במערכת ייעודית שפותחה על-ידי חברת בטר-וואי והכל  מתוך מטרה ליעל את מערך ניהול הדוחות המתקבלים על רכבי החברה, ולאפשר חיסכון כספי למשתמש.
36. מובהר כי השירות ניתן ע"י צד שלישי (ולא על ידי Cello) וכפוף לתנאי השירות ומדיניות הפרטיות של בטר-וואי בכתובת https://www.betterway.co.il. בתוך כך, תשומת הלב של המשתמש כי תנאי השירות ומדיניות הפרטיות של בטר-וואי יכולים להיות שונים מאלו של Cello ועל המשתמש לעיין בתנאים אלו ולהירשם לשירות רק ככל שאלו מקובלים עליו.
37. לכתב השירות לחץ כאן.

שימוש בבינה מלאכותית

38. החברה עשויה לעשות לצורך מתן השירותים שימוש במערכות בינה מלאכותית. שימוש בכלים אלה עשוי לכלול שילוב של AI בניתוח המידע והנתונים הקיימים אודות הלקוח; יצירת שאילתה; מענה לשאלות הלקוחות בחלון צ'אט (במערכת Cello All In, חילוץ מידע; ארגון מידע, תמיכה בלקוח או הפעלת שירותים נוספים (להלן: "רכיבי בינה מלאכותית").
39. לצורך הפעלת רכיבי הבינה המלאכותית, מידע אישי, מידע שהוזן על ידי הלקוח ו/או החברה אודות הלקוח, במסגרת השירותים שנרכשו על ידו ובהתאם לתחומי השימוש והמענה שהוגדרו על ידי החברה למערכת הבינה המלאכותית, עשוי להיות מועבר לספקים חיצוניים ולעבור עיבוד במערכותיהם, כמפורט במדיניות הפרטיות.
40. החברה תעשה שימוש ברכיבי בינה מלאכותית למטרות הפעלת צ'אט יעודי, ומענה ללקוח, כפי שמפורט במדיניות הפרטיות ובגילוי שמופיע בתחילת שיחה בצ'אט. ככל שייעשה שימוש במידע לצורך מטרה נוספת, לרבות אימון, פיתוח או שיפור של מודלים, הדבר ייעשה בכפוף להוראות הדין ולגילוי מתאים.
41. כל תוצר של מערכת בינה מלאכותית המיועד לשמש כשירות מקצועי הוא בגדר טיוטה או כלי עזר בלבד, אלא אם נבדק ואושר על ידי גורם אנושי רלוונטי מטעם החברה.
42. משתמש הסבור כי תוצר המבוסס על מידע הנוגע אליו כולל טעות מהותית רשאי לפנות לחברה ולבקש את בדיקתה.
43. שירותי הבינה המלאכותית עשויים להיות מופעלים באמצעות ספקים חיצוניים ולהיות כפופים גם למגבלות טכניות, תנאים ומדיניות פרטיות של אותם ספקים.

אחריות במקרה של גניבה, שימוש לא מורשה ואובדן

44. המנוי יהא אחראי בגין כל שימוש אשר ייעשה בחשבונו ו/או בטלפון הסלולארי שלו, לרבות שימוש שאינו מורשה על ידו, אלא אם כן נעשה השימוש הלא מורשה בשל רשלנותה שלCello . במקרה של שימוש בלתי מורשה על המנוי ליידע את Cello מיד עם היוודע הדבר, אודות האירועים הבאים:
    • אבד מכשיר הטלפון הסלולארי שלו.
    • נעשה שימוש לא מורשה בחשבון.
    • אבד כרטיס האשראי שלו.
45. את ההודעה יש למסור בשרות לקוחות בטלפון 9070* בשעות העבודה. ניתנה הודעה כאמור, תהיה Cello רשאית לסגור את החשבון עד להסדרת הסוגייה.
46. Cello תהיה אחראית אך ורק לנזקים הכספיים אשר יגרמו למנוי, ככל שייגרמו, בשל רשלנותה או בשל הפרת התחייבויותיה על פי תנאי השימוש. אחריותCello במקרה כזה תהיה מוגבלת עד לגובה סכום הדו"ח/ות אשר שילם המנוי בשל כך ו/או עד לגובה הסכום בו חויב חשבון המנוי בשל כך.

מדיניות פרטיות – לקוחות עסקיים

כללי

חברת Cello (סלופארק) (להלן "Cello") מפעילה את אפליקציית Cello ואתר האינטרנט בכתובת https://www.cello-app.com (להלן יכונו יחדיו "האפליקציה" ו/או "האתר").

1. מסמך מדיניות פרטיות זה נועד להבהיר את האופן שבו Cello פועלת בקשר עם מידע אישי כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 (להלן: "התקנות"). לצורך הנוחות החוק והתקנות יכונו להלן יחדיו "דיני הגנת הפרטיות".
2. מדיניות פרטיות זו חלה על כלל הפעילויות של החברה הכרוכות בעיבוד מידע אישי הנוגע לעובדי חברת הלקוח (כהגדרתן להלן), אשר מידע אישי אודותיהם מתקבל אצל החברה במסגרת מתן השירותים לחברות (להלן בהתאמה: "חברת הלקוח" "עובד חברת הלקוח"). יובהר כי מדיניות זו אינה מיועדת לצרכנים פרטיים.
3. מובהר כי מדיניות פרטיות זו אינה חלה על גלישה באתר האינטרנט של החברה ו/או במקרה של יצירת קשר של עובד חברת הלקוח עם Cello באיזה מבין אמצעי הקשר השונים ש– Cello מאפשרת למשתמשיה לרבות ברשתות חברתיות. במקרה של גלישת עובד החברה באתר האינטרנט מכל אמצעי טכנולוגי ו/או יצירת קשר עם Cello תחול מדיניות הפרטיות המפורטת באתר האינטרנט ו/או ברשתות החברותיות ו/או בפלטפורמה הספציפית של אמצעי הקשר.
4. במסגרת מתן שירותיה, Cello מקבלת מחברת הלקוח מידע אישי אודות עובדיו כהגדרתו להלן, לצורך מתן השירותים המוסכמים ובהתאם לתנאי ההתקשרות. תפקידה של החברה ומעמדה ביחס למידע אישי של נושאי מידע נקבעים בהתאם להסכם ההתקשרות הספציפי עם כל חברת לקוח. החברה יכולה לפעול במסגרת התקשרות עם הלקוח בשני מודלים חלופיים: כבעלת מאגר מידע או כמחזיק במאגר מידע.
5. כאשר Cello פועלת כבעלת מאגר המידע סוגי המידע האישי, מטרות עיבוד המידע האישי ואמצעי העיבוד נקבעים על ידי Cello והיא פועלת בהתאם לכלל החובות החלות עליה כבעלת מאגר מידע על פי דיני הגנת הפרטיות ובכלל זה חובות דיווח, חובת מינוי ממונה אבטחת מידע וחובות שקיפות. מסירת המידע ועיבוד המידע אודות נשוא המידע הינו מכוח הסכמתן, וזאת לצורך מתן השירותים ולמטרות המוגדרות במדיניות זו, והכל בהתאם להוראות החוק.
6. כאשר Cello פועלת כמחזיק במאגר מידע בשם חברת הלקוח (בעלת המאגר), היא תעבד את המידע האישי בשם חברת הלקוח (בעלת מאגר המידע) ובהתאם להוראותיה בלבד ובהתאם להיקף שהוסכם בין הצדדים. בתוך כך, החברה חתומה על הסכם אבטחת מידע והגנת הפרטיות מול חברת הלקוח המעגן את כלל הסכמות הצדדים ביחס לנושא אבטחת המידע המוטלת על Cello כמחזיקת מידע.
7. התפקיד הספציפי של החברה (כבעל מאגר מידע או כמחזיק במאגר מידע) והחובות הנלוות לכך מפורטים בהסכם ההתקשרות הנחתם עם כל חברת לקוח. בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הסכם ההתקשרות, יגברו הוראות הסכם ההתקשרות, ובלבד שאינן סותרות את הוראות החוק והתקנות.

סוגי המידע הנאסף ומקורו 

8. מידע אישי: לצורך מתן השירותים לחברת הלקוח Cello עשויה לקבל מחברת הלקוח ולאסוף ולעבד את סוגי המידע האישי הבאים אודות עובדי חברות הלקוח: שם מלא (פרטי ומשפחה); מספר רכב; מספר טלפון; מידע אשר הצטבר אודות עובד חברת הלקוח במהלך השימוש בשירותים השונים כמו חניונים וחניות "כחול לבן" בהם עובד חברת הלקוח החנה את הרכב לדוגמא מועדי העמדת הרכב, שעות החניה, משך החניה, מועדי ומיקומים בהם הרכב הוטען בעמדה חשמלית, היקף הטעינה החשמלית, מועד ומיקום שטיפת הרכב. בתוך כך, החברה מעבדת, אוספת ומתעדת כל מידע שנמסר לה ע"י פלוני ו/או שהוא מאפשר גישה ו/או שולח באמצעות האתר ו/או השירותים ו/או המוצרים המוצעים ו/או בכל תקשורת עם החברה ונציגיה (לדוגמא, מילוי טפסים באתר האינטרנט בעת הותרת פרטים לחזרה וכד').
9. מקור המידע:  בתלות במאפייני ההתקשרות עם חברת הלקוח בהתאם למידע שנמסר על ידה וכן מידע שנוצר ונאסף עקב השימוש בשירותים המוצעים ע"י Cello בהתאם להסכם ההתקשרות עם חברת הלקוח או באמצעים טכנולוגיים אוטומטיים במסגרת שימוש בשירותי החברה.

חובת מסירה ואופן ההסכמה

10. מובהר כי אין חובה למסירת המידע, וכי מסירתו הינה לצורך קבלת שירותי Cello ובהתאם להסכמת חברת הלקוח ו/או עובד חברת הלקוח. יחד עם זאת, מסירת חלק מהמידע הינו הכרחי לצורך קבלת שירות מהחברה. הסכמתכם למסירת המידע ניתנת במפורש או במשתמע, בהתאם לאופן השימוש בשירותים.

מטרות השימוש והעיבוד

11. ככלל, בין אם Cello משמשת כבעלת מאגר המידע ובין אם כמחזיקה במאגר המידע, עיבוד המידע נעשה לצורך מתן ובקשר עם השירותים בהתאם למטרות שהוגדרו בהסכם ההתקשרות עם חברת הלקוח לרבות עיבוד לצורך בדיקת צריכת השירותים ע"י חברת הלקוח, טיב מתן השירות, תיקון תקלות ותחזוקה. בנוסף, שמירת המידע כפופה לתנאי הסכם ההתקשרות ואפשרית בהתאם לכל הוראה בדין המצריכה את שמירת המידע ועיבודו ולצורך התגוננות משפטית.
12. בתוך כך, יתכן שחלק מהמוצרים ו/או השירותים העומדים לטובת עובד חברת הקבלן ינתנו ע"י צדדים שלישיים ולרבות שותפים עסקיים של החברה. החברה לא תמסור לאותם צדדים מידע מעבר לנדרש לצורך אספקת השירותים. יחד עם זאת, יובהר כי במקרה של מסירת מידע ע"י עובד חברת הקבלן עצמו לצדדים אחרים, לרבות בעצם צריכת השירותים, הרי שמסירת מידע כאמור אינה כפופה למדיניות פרטיות זו ו- Cello לא תהיה אחראית לכל מידע הנמסר לצדדים שלישיים על ידי עובד חברת הלקוח.
13. כאשר Cello משמשת כבעלת מאגר המידע עיבוד המידע הרי שמידע שיאסף אודותיכם במסגרת מתן השירותים של החברה וישמר במאגרי המידע של Cello יכול ויישמר לצורך התקשרות, זיהוי, תפעול לרבות עדכון, אישור, יידוע שלך בכל עניין או נושא הקשורים לשירות המתבקש על-ידכם, שליחת מסרונים והתראות אישיות.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

14. Cello תנקוט אמצעים סבירים ומקובלים על מנת למנוע העברת פרטים אישיים של המשתמש ו/או פרטים אשר עלולים לזהות אותו, ולמעט כמפורט להלן:
    • במקרה שאיזה מבין השירותים המוצעים לחברת הלקוח, ולעובד חברת הלקוח, ניתנים ע"י צדדים שלישיים ולרבות שותפים עסקיים.
    • לחברת הלקוח על-פי דרישה של חברת הלקוח.
    • לעובד חברת הלקוח על פי דרישה שלו.
    • מידע יועבר לרשויות המוסמכות על פי דין, בהתאם לצו שיפוטי או דרישה ע"י גורם שהוענקה לו סמכות בדין או ככל שחלה על החברה חובה בדין להעברת המידע לידם.
    • במקרה של מחלוקת, דרישה, טענה, תביעה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בין המשתמש ו/או מי מטעמו לבין החברה ו/או מי מטעמה ו/או בקשר לרכב שנרכש מהחברה.
    • במקרה בו תעביר ו/או תמחה החברה את זכויותיה ו/או פעילותה לצדדים שלישיים ובלבד שאלו האחרונים יקבלו על עצמם את הוראות התקנון דנן.

אין באמור לעיל על מנת לגרוע מזכות החברה לעשות שימוש במידע או לשתף מידע עם צדדים שלישיים ככל שמדובר במידע שאינו אישי ו/או כזה שאין בו כדי לאפשר זיהוי המשתמש באופן ישיר. בכלל זה, האמור במדיניות הפרטיות אינו חל על מידע אגרגטיבי או אנליטי אשר אינו מאפשר זיהוי אישי של המשתמש.

העברת מידע לענן ו/או חו"ל

מאגרי המידע של Cello מנוהלים בשרת AWS במתחם האירופאי.

אבטחת מידע

15. Cello עושה ככל שביכולתה על מנת להגן על סודיות המידע והנתונים שנמסרו לה ו/או נאספו על ידה במסגרת צריכת השירותים, תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות. Cello מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים מחמירים למניעת חדירה לאתר ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמשים, אולם אין ביכולתה למנוע שיבושים באתר באופן מוחלט.
16. Cello משתמשת באמצעי הגנה ואבטחה סבירים ומקובלים ביחס לפעולות מסירת מידע מקוון בהתאם לנדרש בדין, ודואגת לעדכנם באופן שוטף, בין היתר, כדי להגן על האתר ועל תוכנו מפני חדירות, פרצות או האזנות בלתי מורשות. אמצעי ההגנה האמורים נועדו לאבטח את זרימת המידע בין מחשב המשתמש לבין שרתי האתר, את התקשורת דרכו ואת המידע המצוי בשליטת החברה, כנגד ניצול מקרי או מכוון, אובדן, הרס או כנגד גישה על ידי אנשים ו/או גורמים בלתי מוסמכים ו/או בלתי מורשים.
17. Cello מתעדכנת באופן שוטף בהתפתחויות הטכנולוגיות על-מנת לספק את ההגנה הטובה ביותר מפני חדירה ו/או פריצה, לרבות כניסה לא מורשית למאגרי המידע שלה. יחד עם זאת, Cello מבהירה כי במקרים אשר אינם בשליטתה ו/או נובעים מכוח עליון, היא איננה מתחייבת כי האתר יתנהל כסדרו ללא כל הפרעה ו/או כי האתר ו/או המידע והנתונים אשר נאספו ו/או נמסרו כאמור לעיל יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה ו/או חדירה בלתי מורשית למאגרי המידע שלה.
18. מובהר כי המשתמשים אחראים אף הם ביחס למידע שהם משתפים ואשר עלולים לזהות אותם אישית, וגם עליהם האחריות לנקוט אמצעי אבטחה ובכלל זה שימוש באמצעי אבטחה נגד וירוסים, אי מסירתם של פרטי הזדהות לצד שלישי לא ידוע ובכלל זה בדוא"ל ו/או ברשתות חברתיות ו/או ברשתות ציבוריות. Cello מבהירה כי היא אינה פונה בדוא"ל בבקשה לקבל פרטים אישיים ו/או קוד סודי וכד'.
19. מובהר כי העברת מידע ל- Cello באמצעים דיגיטליים כגון (דוא"ל מהמשתמש, שימוש באפליקציית מסרים כדוגמת WHATSAPP) אינו מאובטח ע"י החברה והוא כפוף למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של האפליקציה, ו- Cello לא תישא בכל אחריות במקרה שבו נעשה שימוש באמצעים אלו לצורך העברת מידע אליה.

זכויות נושאי המידע

20. על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, נשוא המידע, או מי מטעמו (באמצעות ייפוי הכוח המתאים על פי דין), רשאי לעיין במידע אודותיו אשר מצוי במאגרי החברה, ככל שמידע אודותיך מוחזק בידה, ואף לבקש לתקן ו/או למחוק מידע זה אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
21. כאשר Cello משמשת כבעלת מאגר המידע – פניית נשוא המידע יכולה להיעשות ישירות אליה. Cello תעשה כל שביכולתה למילוי בקשה בנושאים המפורטים לעיל, בהתאם למוטל עליה על פי חוק, אך מובהר בזאת כי מידע הדרוש לה לניהול עסקיה ישמר לפרק הזמן הנדרש לכך, בהתאם לחוק.
22. כדי לממש זכות זו, יש לשלוח בקשה בכתב אל Cello באמצעות פנייה באחד מאמצעי הקשר שהחברה מעמידה או באמצעות פנייה לחברה במוקד שירות הלקוחות בטל' 9070*. בכל תכתובת לחברה עליך לכלול את פרטיך המלאים לרבות כתובת מגורים, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני ליצירת קשר.
23. כאשר Cello משמשת כמחזיקה במאגר המידע – החברה תסייע לחברת הלקוח ככל הנדרש במימוש זכויות נושאי המידע, בהתאם לתנאי הסכם עיבוד המידע ולהוראות הדין. על המבקש לפנות לבעל השליטה במאגר המידע, אשר יפנה את המבקש אל Cello בצירוף אישור בכתב האם הוא מאשר את העיון. ככל שמבקש העיון פנה תחילה ל- Cello ללא פניה מקדימה לבעל השליטה, אזיע Cello תודיע למבקש אם היא מחזיקה מידע אישי אודותיו וכן את בעל השליטה במאגר המידע ואת מענו על מנת שמבקש העיון יפנה אליו.

שינויים במדיניות

24. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בדין, בפרקטיקה העסקית, בטכנולוגיה או בכל גורם רלוונטי אחר. שינויים מהותיים במדיניות זו יובאו לידיעת חברת הלקוח בהודעה בכתב או באמצעות דואר אלקטרוני, תוך מתן התראה סבירה מראש טרם כניסת השינויים לתוקף.
25. המדיניות המעודכנת תפורסם ותועמד לעיון, תוך ציון תאריך הכניסה לתוקף של הגרסה העדכנית.

יצירת קשר

26. עובדי חברת הלקוח רשאים לפנות לחברה בכל עניין הנוגע לפרטיותם, לרבות בקשות לעיון במידע, תיקונו או מחיקתו, לחברת הלקוח בה הם מועסקים.
27. לכל שאלה ו/או הבהרה בעניין מדיניות הפרטיות ו/או מאגרי המידע של Cello ניתן ליצור קשר דרך השירות הדיגיטלי של Celloבאמצעות אתר האינטרנט, בכתובת הרוקמים 26 חולון, או באמצעות שיחה טלפונית למוקד שירות הלקוחות שמספרו 9070* או 03-7187711 (בשעות הפעילות א'-ה' 08:00-17:00 ו' 8:00-12:00). מענה יינתן בהתאם לדין ובהתאם להסכם ההתקשרות עם חברת הלקוח, בהתאם לנסיבות העניין.

תאריך כניסה לתוקף: 6 בספטמבר 2026