מחפשים חניה לטווח ארוך?

אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות יישום ושירות להובלת צוות האחראי על יישום ושירות מערכת "נצר" מבית Cello ומתן שירות מקצועי ללקוחות עסקיים.

התפקיד כולל ניהול והובלת צוות, אחריות על איכות השירות, ליווי תהליכי הטמעה, שיפור תהליכי עבודה ועבודה שוטפת מול לקוחות, ממשקים פנימיים וצוותי הפיתוח, במטרה להבטיח חוויית לקוח מצוינת ועמידה ביעדי המחלקה.

תחומי אחריות

• ניהול והובלת צוות יישום ושירות, כולל חניכה, פיתוח מקצועי וליווי העובדים.
• אחריות על חלוקת עבודה, תעדוף משימות ועמידה ביעדי השירות וההטמעות.
• ליווי לקוחות בתהליכי יישום והטמעת המערכת.
• ניהול וטיפול באירועים מורכבים ומתן מענה מקצועי ללקוחות ולצוות.
• עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, מוצר וממשקים פנים-ארגוניים לקידום פתרונות ושיפור השירות.
• זיהוי הזדמנויות לייעול תהליכים והובלת שיפור מתמיד במחלקה.
• מעקב אחר ביצועים, מדדי שירות ושביעות רצון לקוחות.

דרישות התפקיד

• ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול צוות יישום, שירות או Customer Success בבית תוכנה – חובה.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים.
• ניסיון בהובלת תהליכים ושיפור תהליכי עבודה.
• יכולת ניהול והנעת עובדים.
• תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול מגוון ממשקים.
• יכולת תעדוף, קבלת החלטות ועבודה בסביבה דינמית.
• היכרות עם מערכות ERP או מערכות SaaS – יתרון.

יתרונות

• ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול צי רכב – יתרון משמעותי.
• היכרות עם SQL, מערכות BI, ממשקי API ואינטגרציות – יתרון.

במסגרת התפקיד:

• עבודה מול אנשי הקשר של הלקוחות האסטרטגים של Cello
• שמירה על שביעות רצון הלקוחות תוך מתן שירות מקצועי ואדיב כאחד
• מתן מענה למנהלי תיק לקוחות בימי השטח שלהם
• פתיחת לקוחות והזנת נתונים במערכות השונות
• הצפת צרכים טכנולוגים במערכות הקיימות על מנת להתייעל ולהשתפר בתהליכי העבודה
• שליחות של הצעות מחיר ללקוחות בהתאם לצורך ומעקב על הגעת ההצעה ומענה על ההצעה
• תיאום פגישות במידת הצורך + הצטרפות לפגישות ברחבי הארץ עם מנהלי תיקי הלקוחות
• דרישות התפקיד:
• ניסיון בשירות / תיאום פגישות- חובה
• יכולת ניסוח בכתב ובע"פ ברמה טובה
• יתרון אנגלית
• משרה מלאה, 8:00-16:00 ללא ימי שישי

במסגרת התפקיד:

• מתן מענה ללקוחות החברה בשיחות נכנסות
• פתרון בעיות
• עבודת ממשקים רחבה
• טיפוח נאמנות לקוחות קיימים

?מה אנחנו מחפשים

שעות עבודה ושכר

• עובדי חברה מהיום הראשון
• משרת בוקר בלבד – 08:00 עד 15:00 וימי שישי לסירוגין 8:00 עד 12:00
• שכר בסיס 37 ₪, לאחר חצי שנה 39 ₪ לאחר שנה 41 ₪
• בונוסים בהתאם לעמידה ביעדי שירות- עד 1000 ₪ בחודש
• השתתפות בארוחות- סיבוס
• קרדיטים לחניות בכל רחבי הארץ!
• קרן השתלמות לאחר שנה
• אופציות קידום רבות

מיקום

הרוקמים 26, חולון