מנוי צמיגים - כתב שירות

אמנת שרות – החלפת צמיגים/תיקון תקרים

1. תוקף
   אמנת השירות תיכנס ותישאר בתוקפה החל מאישור ההצעה והזנת הרכבים למנוי ועד לסיום ההתקשרות בהתאם להוראות אמנת השירות.
2. הגדרות
   בהסכם זה תהיינה למונחים הבאים המשמעויות שלצידם, כדלקמן:
   1. "השירותים" – השירותים שיוענקו לכלי הרכב הם:
      1. תיקון והחלפת צמיגים (כולל פירוק והרכבה) ללא הבדל בין בלאי לנזק
      2. איזוני צמיגים, רוטציה, תיקון תקרים, (למעט במקרים בהם ספק Cello התריע בפני הלקוח כי נדרש לבצע כיוון פרונט, והלקוח בחר שלא לבצע)
      3. כיווני פרונט
         (להלן: "שירותים הכלולים במחיר המנוי").
   2. מתן השירותים יתבצע באמצעות ספק המשנה מטעם Cello ויהיה אמון על אספקת השירות מול הצמיגיות בשטח. לטובת אמנת השירות יוגדר "ספק Cello".
   3. השירותים יינתנו בהתאם לאמנת שירות זו (להלן: "אמנת השירות") ובמסגרת רשימת הצמיגיות המפורטת באפליקציית Cello.
3. מתן השירות
   1. הצמיגיות תחלפנה, צמיג בצמיג חדש מתאים מתוצרת שתקבע מעת לעת בין הצדדים. אם אין במלאי ספק Cello צמיג מתאים, ספק Cello יחליף את הצמיג בצמיג חדש אחר מתאים ותקין ממותג אחר ואשר הינו ברמת איכות זהה או ברמת איכות גבוהה ממנו.
   2. במידה והלקוח יאלץ לפנות לפנצ'ריה או ספק צמיגים אחר לצורך קבלת כל שירות שכלול במסגרת הסכם זה על כל נספחיו, מפאת חוסר זמינות לשירות ו/או חוסר במלאי צמיגים אצל ספק Cello ו/או מכל סיבה שהיא, ספק Cello ישפה את הלקוח בעלות השירות שהלקוח קיבל מהספק האחר (וזאת באמצעות הצגת חשבונית החיוב ל- Cello) ועלות זו תקוזז מהחשבונית החודשית של Cello. במקרים בהם מדובר במידות חריגות של צמיג אשר לא קיימים במלאי של ספק Cello, לספק Cello יינתנו 24 שעות להשיג את הצמיג וככל ובחלוף 24 שעות ספק Cello לא ישיג את הצמיג, הלקוח, כאמור יוכל לפנות לספק צמיגים אחר לקבלת הצמיג ולקזז את עלות השירות מהחיוב החודשי של Cello.
   3. יובהר כי ספק Cello רשאי לעשות שימוש בצמיג החלופי (הרזרבי) של הרכב במקום להרכיב צמיג חדש, וזאת לפי שיקול דעתה המקצועי.
   4. למען הסר ספק יובהר כי ספק Cello לא יהיה רשאי להתקין ברכבי הלקוח צמיגים משומשים.
4. השירותים שיוענקו לרכבי הלקוח במסגרת ההסכם
   השירותים שיוענקו לרכבי הלקוח במסגרת הסכם זה מוגדרים בסעיף 2 לעיל. כל שירות שאינו נמנה על השירותים כפי שהם מוגדרים בסעיף 2 לעיל יינתן על בסיס המחירון הצמיגיות ברמת הפרטנית של הלקוח מול הצמיגיה.
5. שעות הפעילות וזמן טיפול:
   1. השירותים יינתנו באמצעות מוקד השירות של ספק Cello (להלן – "מוקד ספק Cello"), בימי חול משעה 8:00 בבוקר ועד השעה 17:00 אחה"צ ובימי שישי וערבי חג מהשעה 8:00 בבוקר ועד 13:00 בצהריים. ספק Cello יעשה את מירב המאמצים על מנת לטפל בהזמנות שתתקבלנה לאחר שעות הפעילות.
   2. נוסף על האמור, ספק Cello מפעיל מוקד חירום שיעבוד 24/7 כולל סופי שבוע וחגים, אליו ניתן יהיה לפנות בעת הצורך במקרה חירום ולקבל מענה ופתרון.
   3. כפוף לאמור בסעיף 5.4 להלן, כל הזמנה שתתקבל במוקד ספק Cello תטופל באותו יום אלא אם נקוב בה מועד אחר לקבלת השירות.
   4. בכפוף לשעות הסגירה של התקריות על פי הרשימה המצ"ב בנספח ג' ואשר תתעדכן מעת לעת מול הלקוח, במצב בו הזמנה תגיע למוקד ספק Cello לאחר השעה 15:00 היא תיחשב לצורך העניין כהזמנה שזמן טיפולה הינו ליום שלמחרת. על אף האמור בסעיף זה, ספק Cello יעשה ככל יכולתו על מנת לספק את השירות באותו יום בו התקבלה ההזמנה.
6. נוהל הזמנות:
   1. השירות לרכבי הלקוח יינתן באמצעות דיווח מספר רכב המנוי שיתקבל במוקד ספק Cello. ספק Cello יאשר לצמיגיה את אישור החלפת הצמיג בהתאם לרישום המופיע אצלה על מספר רכב המנוי.
   2. מספר הרכב יועבר ע"י משתמש הקצה של הלקוח ישירות לתקריה וממנה למוקד ספק Cello שיאשר את מתן השירות הנדרש.
7. הצורך בהחלפת צמיג
   1. הצמיגיות תחלפנה צמיג כאשר מצב הצמיג מחייב החלפה מכל סיבה שהיא, לרבות בגין תקר שאינו ניתן לתיקון.
   2. אם הצמיגייה סבורה כי אין צורך בהחלפת צמיג ואולם על-פי דרישת קצין בטיחות הרכב נדרשת החלפה, תמציא התקריה אישור תקינות צמיגים חתום ע"י מנהלה המקצועי מבלי חובה בהחלפתם. החלפת הצמיגים תאושר במקרה בו התקריה לא תנפיק אישור תקינות כאמור מכל סיבה שהיא.
8. נותני השירות (לעיל ולהלן: "הצמיגיות"):
   1. הצמיגיות אשר יעניקו את השירותים על-פי ההסכם מפורטות ברשימת הצמיגיות באפליקציית Cello.
   2. שינוי רשימת הצמיגיות ייעשה על פי שיקולי ספק Cello תוך התחשבות בצרכי הלקוח. עם זאת, הלקוח שומר לעצמו את הזכות לפסול צמיגייה מביצוע תיקונים עבור רכבי הקבוצה. במקרה בו הלקוח יפסול צמיגייה מלתת שרותים, ספק Cello יעשה את מירב המאמצים לפתוח ספק שרותי צמיגים חליפי באותו אזור.
   3. פריסת הצמיגיית תיעשה לרחבי הארץ כך שהמרחק לשינוע רכב מסוים אל הצמיגייה נותנת השירותים, לא יעלה על 20 ק"מ ממקום הימצאו של הרכב. מובהר בזאת כי למרות האמור בסעיף זה, באזורי הפריפריה, בבקעת הירדן ובכביש הערבה מתחייב ספק Cello, לפריסה בהתאם לפריסת הצמיגיות הארצית באזורים אלו המפורטת באפליקציית השירות. אזורי הפריפריה משמעם, ממזרח לעפולה ועד למטולה, גליל עליון, כביש הבקעה, האזורים שמדרום לבאר שבע ואזור הנגב המערבי.